國際研究暨顧問機構 Gartner 表示，隨著數(shù)字世界的來臨，數(shù)字化浪潮將透過物聯(lián)網(wǎng)(Internet of Things，IoT)而大幅改變科技市場的樣貌。盡管至2017年，歐洲、中東與非洲地區(qū)(EMEA)的IT支出將維持2.2%的年平均成長率，但包括人、物、地點以及系統(tǒng)的物聯(lián)網(wǎng)將創(chuàng)造出全新的市場與經(jīng)濟型態(tài)。
Gartner資深副總裁Peter Sondergaard表示： “短期內(nèi)，傳統(tǒng) IT市場的成長速度將不會再進一步增加(若有成長的可能性)，因此成長率的提升將來自于非傳統(tǒng) IT市場。雖然IT及電信合并市場將于2015年達到近4兆美元的規(guī)模，但至2020年，物聯(lián)網(wǎng)供貨商(注)所累積創(chuàng)造的營收預期每年將達3,090億美元。其中，半數(shù)的活動將為新創(chuàng)事業(yè)，而八成將投入于服務領域而非產(chǎn)品。就策略性而言，物聯(lián)網(wǎng)實為一個重要市場，其將急速發(fā)展且將帶動營收及成本效益。”
2009年，全球有25億臺連網(wǎng)設備，絕大部分為手機、PC以及平板。2020年，全球將有超過300億臺連網(wǎng)設備，而且種類將更加多樣化(如下圖)。
連網(wǎng)設備總用戶數(shù) (單位：十億臺/支)
Sondergaard指出：“物聯(lián)網(wǎng)將為所有企業(yè)組織及全球經(jīng)濟創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟價值。”Gartner預測，物聯(lián)網(wǎng)所帶來的經(jīng)濟附加總值將于2020年達1.9兆美元，且橫跨多種產(chǎn)業(yè)。其中率先導入的垂直市場為制造(15%)、醫(yī)療照護(15%)與保險(11%)。
舉例來說，制造業(yè)將受惠于生產(chǎn)數(shù)十億臺設備以及更有效率地追蹤原物料與零組件，而得以提升成本效益。在醫(yī)療照護方面，年長者專用的智能拖鞋與其他穿戴式設備內(nèi)含傳感器，可偵測失足以及各種醫(yī)療情況。若發(fā)生任何狀況，設備會透過電子郵件或者簡訊通知醫(yī)師，如此可避免跌倒的情況并且省下昂貴的急診費用。另一個例子則是在有提供“按里程付費(pay as you drive，PAYD) ”汽車保險的汽車內(nèi)安裝傳感器，將保險費與個人的風險狀況做連結。
Sondergaard表示：“物聯(lián)網(wǎng)提供專為客戶打造的優(yōu)化解決方案，以及創(chuàng)新的全新商業(yè)模式。這將使得公司改變單一定價(blank pricing)的模式，進而提供創(chuàng)造企業(yè)和客戶雙贏局面的客制化方案。”
將實體與虛擬世界整合的“萬物聯(lián)網(wǎng)(Internet of Everything)」以及“力量的連結(Nexus of Forces)”，將帶領企業(yè)組織與其信息長邁向一個兼容并蓄的數(shù)字未來。Sondergaard指出：“不論企業(yè)組織今日所提供的業(yè)務或服務為何，數(shù)字化正帶來改變，并逐漸于企業(yè)組織內(nèi)部蔓延開來?！比f物聯(lián)網(wǎng)將于下列三個層次上促使產(chǎn)業(yè)重新再造：商業(yè)流程、商業(yè)模式以及商機。
Gartner研究副總裁Hung Le Hong表示：“在第一個層次，數(shù)字科技不斷提升我們的產(chǎn)品、服務及流程，還有我們的客戶與用戶體驗，以及企業(yè)內(nèi)部運作和合作的方式。我們?nèi)哉掌匠５姆绞阶鳂I(yè)，但數(shù)字化讓我們做得更好，或者在業(yè)界開發(fā)出更好的產(chǎn)品?！?/span>
當公司將產(chǎn)品及流程數(shù)字化之后，產(chǎn)業(yè)內(nèi)就會出現(xiàn)嶄新的業(yè)務模式。隨著數(shù)字化促使產(chǎn)業(yè)于商業(yè)模式層次重新再造，Gartner分析師預期將會有更多轉型的變化出現(xiàn)。Le Hong舉例，Nike搭配醫(yī)療領域的應用推出連網(wǎng)的運動衣及裝備；而Google則于無人駕駛載具領域有不錯表現(xiàn)。Le Hong表示，“這些企業(yè)組織原本從未涉足其他產(chǎn)業(yè)，但現(xiàn)在他們正在塑造全新的自我。”
數(shù)字再造的第三個層次來自于企業(yè)需要以前所未有的速度和靈活性競爭。Gartner稱其為“商機(business moment) ”。
Le Hong以喜達屋(Starwood)、希爾頓(Hilton)以及凱悅(Hyatt)等大型連鎖飯店為例。這些公司過去一直在對抗電子商務時代第一波數(shù)字商業(yè)模式的競爭，如Hotels.com此類網(wǎng)站。然而，目前類似旅游網(wǎng)站AirBnB的全新數(shù)字商業(yè)模式正促使這些連鎖飯店必須與數(shù)量更龐大的客房競爭。上述客房并不在其他的飯店內(nèi)，而是在旅客自己的家中。
Le Hong表示：“客房的來源和數(shù)量每晚皆不相同，形成一種商機層次的競爭。而『商機』可能來自不明地點，但卻越來越無所不在，且商機的產(chǎn)品、時間點和競爭者幾乎從不重復?！?/span>
物聯(lián)網(wǎng)將創(chuàng)造數(shù)千萬種全新物品和傳感器，全部都會產(chǎn)生實時數(shù)據(jù)。Gartner研究副總裁Nick Jones則表示：”資料即金錢。企業(yè)將需要巨量數(shù)據(jù)與儲存技術來搜集、分析及儲存這么龐大的信息。不僅如此，要將數(shù)據(jù)轉化為金錢，企業(yè)和IT主管需要的是決策。因為他們將沒有時間或能力獨自應付所有決策，他們需要計算機運算的協(xié)助。計算機可根據(jù)數(shù)據(jù)和知識做出復雜的判斷，且能夠以我們的母語來溝通其決策。想要以數(shù)字世界的速度成功，即必須交給計算機處理。”
相較于企業(yè)一、兩年前的情況，大多數(shù)的信息長在擁抱數(shù)字化方面都已有長足進展，但仍有近半數(shù)的信息長表示他們尚未準備接受數(shù)字挑戰(zhàn)。
Gartner研究副總裁Dave Aron表示：“既然數(shù)字化已蘊含在我們所做的每一件事當中，每家企業(yè)都應有屬于自己的數(shù)位策略，不能流于平凡。數(shù)字化不是一種選項，不是一種附加品，也不是事后的想法。它是全新的現(xiàn)實，需要全方位的數(shù)字領袖。”
企業(yè)需要能夠認知商業(yè)模式轉型之巨大商機的數(shù)字領袖，而這樣的領袖要能創(chuàng)造掌握商機的自由度和靈活性，并且要跳脫公司的框架以引領及塑造生態(tài)體系。Aron表示：“就像策略一樣，數(shù)字領袖不能流于平凡，信息長必須探索、調(diào)整、擁抱新的數(shù)字現(xiàn)實，必須成為無所畏懼的數(shù)字領導者。”
注：物聯(lián)網(wǎng)的范圍涵蓋硬件(即“物品“本身)、內(nèi)嵌式軟件(在物品上執(zhí)行并提供連網(wǎng)能力的軟件)、連網(wǎng)能力/通訊服務，以及與物品相關的信息服務(包括根據(jù)使用習慣和傳感器數(shù)據(jù)以提供的服務)。提供此類硬件與服務的廠商統(tǒng)稱為“物聯(lián)網(wǎng)供貨商“。
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